网店客服有哪些用语技巧?淘宝客服交流技巧

淘宝客服技巧中*重要的应该算是售前客服技巧、售后技巧、话术技巧、聊天技巧、沟通技巧以及销售技巧，客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评。那么网店客服有哪些用语技巧?淘宝客服交流技巧？

要明确了解自己的宝贝情况、如宝贝型号、特色、性能、产地等等各项参数，回答用户购物提问的话时，*好多说些肯定性的话语，不要带什么(可能)(也许)(应该是吧)等让客户有所顾虑的用词。

当“叮咚”声响起时，我们可以简单的敲一个“亲”，为的是让买家知道有人立即回应了，这是对买家的一种尊敬;回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的买家没有耐心，等您辛苦的一大串回答了他的问题，他早都走了。

回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，*好截图一步一步教他操作。当然您*先得会哦。

一般来说，售前客服接待流程大概有以下9个环节：

1)欢迎语：要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。

2)明确客户需求：解答疑问、**款式。

3)活动告知：**客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买。

4)关联**：主推款的**、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价。

5)下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访。

6)确认**地址，附加催款：客户下单后跟客户核对**地址，推送知识，引导付款。

7)推送关注型优惠：邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺等，告知好处。

8)**语：请求客户关注**后给店铺好评，并告知售后问题出口。

9)整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻。